Stress et Gestion de conflit

COMPETENCES ATTENDUES
Connaître les mécanismes qui engendrent du stress
Bon stress et mauvais stress
Les 3 étapes de ce syndrome
Incidences et moyens d’y faire face
A la rencontre de nos émotions
Stress et conflits une même racine et des comportements en miroir
Apprendre à gérer son stress
Apprendre à se positionner face à autrui ou face aux situations anxiogènes

PROFILS
Taille du groupe : 10 personnes maximum
Public concerné : personnel d’accueil
Connaissances requises : Expérience du terrain d’un mois minimum

IDENTITE PEDAGOGIQUE
Méthodes pédagogiques : active et participative, alternance d’apports théoriques et de cas pratiques
Supports et matériels utilisés : outils numériques, ressources documentaires, matériel d’apprentissage et de mise en situation
Documents remis : livret récapitulatif, attestation individuelle de fin de formation
Intervenante : psychologue
Modalités de suivi : feuilles d’émargement
Modalités d’évaluation: un avis favorable en théorie et une acquisition du savoir-faire conditionne la réussite de la formation

Programme

• Apprendre à se positionner, à prendre le risque de la confrontation dans une éthique relationnelle:
• Comprendre pourquoi son comportement personnel influe sur le comportement des autres
• Comment gérer le conflit à travers des jeux de rôle
• Les freins et les obstacles à la gestion de conflit: diagnostiquer les blocages et les difficultés liées aux personnes: transformer une « contradiction » en une opportunité d’action
• Les techniques de gestion de conflits au téléphone
• Décodage des émotions mobilisées: Mises en situation pour explorer la palette des émotions
• Exercices de Benson; Le coffre fort, le sas de décompression……..